Häufig gestellte Fragen

Möchten Sie mehr über unsere Produkte erfahren? Die meistgestellten Fragen sind unten aufgeführt.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Wie gebe ich eine Online-Bestellung auf?
Besuchen Sie unseren Webshop, um online einzukaufen. Für Kunden mit Sitz in den USA, die online einkaufen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an salesmailbox@chemometec.com mit der Katalognummer, der Menge, der Empfängeradresse / dem Kontakt und der Rechnungsadresse.

Was ist die durchschnittliche Vorlaufzeit für Verbrauchsmaterialien?
Für Bestellungen, die von unserem Hauptsitz und in New York ausgeführt werden (für Bestellungen in den USA), beträgt die Vorlaufzeit für Ihre Verbrauchsmaterialien zwei Wochen.

Was sind die Vorteile der NucleoCounter®-Instrumente im Vergleich zu anderen Zellzählern?
Unsere Zähler sind bekannt für ihre hohe Präzision. Teilen Sie uns Ihre Forschungsziele mit, welches Instrument Sie derzeit verwenden, und wir besprechen gerne Optionen, wie wir Ihre Zählung verbessern können.

Was ist der Unterschied zwischen dem NC-200™ und dem NC-202™?
Sowohl der NucleoCounter® NC-202™ als auch der NC-200™ sind hochwertige, hochpräzise Instrumente, die in einer Vielzahl von Industrie- und Forschungsanwendungen eingesetzt werden. Der NC-202™ ist unser automatisierter Zellzähler der 3. Generation mit verbesserten Funktionen, über die Sie sich auf der Produktseite informieren können. Für weitere Informationen und um eine Demo für eines der beiden Instrumente anzufordern, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Was ist der Unterschied zwischen der Via1-Cassette™ und der Via2-Cassette™?
Beide Kassetten werden zum Laden, Färben und Analysieren von Zellproben verwendet, sie werden jedoch mit verschiedenen Instrumenten und Zelltypen verwendet. Die Konzentration von DAPI ist in beiden Kassetten unterschiedlich. Die Via2-Cassette™ wird mit dem Instrument NucleoCounter® NC-202™ verwendet. Die Via1-Cassette™ wird mit dem NucleoCounter® NC-200™ und NC-3000™ verwendet, außer bei der Analyse von Zellkulturen, die Umweltstressfaktoren wie Gefrieren, Hitzeschock oder oxidativem Stress ausgesetzt sind. In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, das Viability and Cell Count Assay-Protokoll mit der Via2-Cassette™ unter Verwendung des NucleoCounter® NC-200™ zu verwenden.

Mehr erfahren in unserem Kassettenvergleich.

Welche Arten von Zellen, Größe und Konzentration von Zellen können die Instrumente zählen?
Unsere NucleoCounter®-Instrumente zählen Säugetierzellen in Suspension, Aggregaten und auf Microcarriern sowie Insekten-, Hefe- und Spermienzellen mit einem Durchmesser zwischen 5 und 30 µm. In Bezug auf die Zellkonzentration zählt der NC-200™ 50.000 Zellen / ml bis 5 Millionen Zellen / ml. Der NC-202™ zählt 50.000 Zellen / ml bis 10 Millionen Zellen / ml.

Sind die NucleoCounter®-Instrumente für GMP geeignet?
Der NC-200™, der NC-202™ und der NC-3000™ werden mit GMP- und CFR Part 11-fähiger Software geliefert. Dies bedeutet, dass Sie einzelne oder mehrere Instrumente vollständig in Ihre vorhandenen IT-Netzwerke integrieren können. Sie können auch Speicherorte konfigurieren, an denen Daten gespeichert werden – und Daten dezentral speichern.

Erfahren Sie alle Details in unserer Kurzrevision.

Wie kann ich ein Analysezertifikat (Certificate of Analysis, COA) für einen Artikel erhalten?
Geben Sie die Artikelnummer in das Feld „Schnellsuche“ in unserem Webshop ein. Wählen Sie die Registerkarte „Certificate of Analysis“.

Wie erhalte ich einen Kostenvoranschlag für ein Instrument?
Bitte senden Sie uns eine Angebotsanfrage und wir melden uns in Kürze bei Ihnen.

Wo finde ich die Preise Ihrer Verbrauchsmaterialien und Reagenzien?
Die Preise finden Sie unter diesem Webshop-Link.

Können abgelaufene Kassetten verwendet werden?
Wir raten davon ab, Kassetten über das Verfallsdatum hinaus zu verwenden. Wir können die Stabilität der Farbstoffe in den Kassetten über das Verfallsdatum hinaus nicht garantieren. Daher können die Daten ungenau sein und von Messung zu Messung variieren.

Stellen Sie den Computer / Laptop für den NucleoCounter® bereit?
Wenn Sie unsere Instrumente ausprobieren, wird dem Demo-Instrument ein Laptop beiliegen. Wenn Sie sich für den Kauf eines Instruments entscheiden, müssen Sie Ihren eigenen Laptop / PC / Tablet bereitstellen, der am besten zu Ihrem IT-Setup und Ihren Anforderungen passt und die Mindestkompatibilitätsanforderungen des Instruments erfüllt. Auf den einzelnen Produktseiten finden Sie die Bedienungsanleitung der einzelnen Instrumente.

Bieten Sie präventive Servicedienste (Preventive Maintenance, PM) an?
Ja, wir bieten Servicepläne für die NucleoCounter® NC-200™, NC-202™ und NC-3000™-Instrumente an, die einen Servicebesuch durch einen unserer Techniker beinhalten, der die Leistung des Instruments validiert und Schulungen für neue und erfahrene Benutzer anbietet.

Schon Kunde?

Häufig gestellte Fragen für bestehende Instrumentenbenutzer.

Was ist die durchschnittliche Haltbarkeit von Verbrauchsmaterialien?
Sie sind 15 bis 18 Monate nach der Produktion haltbar, wenn sie versiegelt bleiben. Einmal geöffnet, sind sie zwei Wochen haltbar. Sie haben eine Haltbarkeit von mindestens sechs Monaten für alle von Ihnen bestellten Verbrauchsmaterialien.

Bei welcher Temperatur sollte ich meine Produkte lagern?
Die Lagertemperatur für jedes Produkt finden Sie auf dem Primärbehälter und der Packungsbeilage im Abschnitt „Lagerung“. Sie finden die Beilage bei Ihrer Ankunft im Versandpaket oder auf unserer Website.

Mein Produkt kam bei Raumtemperatur an, soll aber bei 4°C oder niedriger gelagert werden. Ist es noch in Ordnung?
Alle Produkte werden bei Umgebungstemperatur geliefert, ohne die Leistung oder Qualität des Produkts zu beeinträchtigen. Wenn Sie ein Produkt erhalten, befolgen Sie die Lagerungsanweisungen und stellen Sie sicher, dass es bei der empfohlenen Temperatur gelagert wird. Sie finden die Lagertemperatur für jedes Produkt auf dem Primärbehälter und der Packungsbeilage unter dem Abschnitt „Lagerung“.

Die meisten unserer Produkte bleiben mehrere Tage bei Raumtemperatur stabil. Befolgen Sie jedoch nach Erhalt Ihrer Produkte die Lagerungs- und Temperaturempfehlungen, um die Haltbarkeit zu verlängern.

Mein Produkt wurde versehentlich bei Raumtemperatur stehen gelassen. Ist es ruiniert?
Die meisten unserer Produkte sind viele Tage bei Raumtemperatur stabil, daher ist es unwahrscheinlich, dass das Produkt beschädigt wird, wenn es ein bis drei Tage bei Raumtemperatur gelagert wird.

Wir empfehlen, ein kleines Experiment durchzuführen, bei dem das Produkt mit einer bekannten Referenz verglichen wird, um zu bestätigen, dass es für Ihre Anwendung noch funktioniert, bevor Sie mehrere oder besonders wichtige Proben verarbeiten.

Mein Produkt wurde versehentlich Licht ausgesetzt. Ist es ruiniert?
Produkte, die fluoreszierende Farbstoffe enthalten (z. B. Kassetten und Farbstoffe in wässrigen Lösungen), sind sehr lichtempfindlich. Wir empfehlen, ein kleines Experiment durchzuführen, bei dem das Produkt mit einer bekannten Referenz verglichen wird, um zu bestätigen, dass es für Ihre Anwendung noch funktioniert, bevor Sie mehrere oder besonders wichtige Proben verarbeiten.

Wie kann ich mich über neue Softwareversionen und andere Produktupdates informieren?
Über diesen Link können Sie sich anmelden, um Produktbenachrichtigungen zu erhalten.

Frage nicht beantwortet?

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Sendung oder dem Betrieb Ihres Instruments haben. Senden Sie Ihre Anfrage über das unten stehende Formular.