Assistance et formation

Assistance et formation sur mesure de notre équipe de spécialistes

Notre priorité absolue est de nous assurer que votre instrument est pleinement opérationnel et fonctionne efficacement pour répondre à vos besoins. C’est pourquoi nous proposons à nos clients une assistance et une formation de haut niveau.

Nous savons bien qu’il n’y a pas deux projets identiques, c’est pourquoi nous avons une approche personnalisée pour chaque cas et client. Nous sommes dévoués à la réussite de vos projets !

Assistance technique

Même si nos instruments ne subissent guère de temps d’arrêt, des problèmes techniques pourraient parfois survenir. Nous sommes là pour les résoudre. Nos spécialistes des applications sur le terrain (FAS) formés à cet effet sont disponibles pour répondre à vos besoins en matière d’assistance. Ainsi, dans les rares cas où vous pourriez rencontrer un problème technique, il vous suffit de nous envoyer un mail ou nous appeler.

Si vous avez besoin d’assistance, veuillez contacter directement votre FAS local ou nous contacter en nous expliquant le problème rencontré, nous reviendrons vers vous sans délai.

Formation des utilisateurs et résolution des problèmes de sauvegarde des données

Nos FAS sont là pour vous assister dans l’acquisition de données, les réglages de l’instrument et son utilisation. Pour nous assurer que vous vous sentez en confiance avec nos instruments, ou si vous avez besoin de former un nouveau groupe d’utilisateurs de votre laboratoire sur un instrument, nous proposons différents types de formation:

  • Formation à la demande personnalisée
  • Formation pendant l’installation/la qualification
  • Formation lors de visites annuelles/semestrielles si vous bénéficiez d’un plan de service

Pour toute demande ou question en matière de formation, veuillez contacter votre représentant commercial local ou soumettre votre demande ci-dessous.

Si vous disposez d’un abonnement à un plan de service pour votre instrument, vous aurez un accès prioritaire à votre équipe régionale FAS pour une remise en service la plus rapide possible.

En savoir plus

Explorez d’autres pages de notre site Web pour plus d’informations:

  • Notes d’application: Protocoles d’exécution d’applications de comptage et d’analyse cellulaires
  • Analyses cellulaires: Descriptions de nos études de comptage et d’analyses cellulaires
  • Études de cas: Découvrez comment les autres clients procèdent
  • Mini examen: Explorez en détail les sujets en matière de comptage cellulaire
  • Notes techniques: Expliquer différents aspects relatifs à l’utilisation de nos instruments
  • Témoignages: Découvrez comment nos clients utilisent nos instruments
  • Webinaires: Partage d’informations approfondies sur les différents aspects du comptage cellulaire